FAQ

当サイト内「新規会員登録」より個人情報を登録し、アカウントを作成してください。
※インターネット環境のない方やメールアドレスのない方は登録ができません。

アカウント登録は無料です。
会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
ご利用いただく環境により通信費などが別途発生します。

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.re-tapirs.com」が受信できるように設定の上、お手続きください。受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。
◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているかを「アカウント情報＞個人情報の変更」にてご確認ください。

◆住所・電話番号の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているかを「アカウント情報＞個人情報の変更」にてご確認ください。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、他連携サイト（チケット、オンラインストア等）も含めサイトログインができなくなります。
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・オンラインストアをお申し込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・お申し込み中の商品やサービスがある状態でアカウントを削除された場合、当該お申し込み等はアカウント削除後も引き続き有効となることがあります。必ずご自身で各サービスのご案内をご確認ください。ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ファンクラブへご連絡ください。

必要事項：
1. ログインID（メールアドレス）不明
2. 氏名、フリガナ
3. 生年月日（西暦）
4. 郵便番号、住所
5. 登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.re-tapirs.com」からのメールが届くように設定ください。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。 何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

本サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をお勧めいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせやブラウザの設定状況によっては本サイトの表示に不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

公演当日、入場時の本人確認を行う際に使用いたします。
顔写真登録が必要なチケット受付にお申込みの場合、顔写真をご登録ください。
※顔写真のご登録につきましては、公演により異なりますので、各チケット受付ページをご確認ください。

当サイトにログイン後、メニュー内「アカウント情報＞写真登録」よりお手続きください。

メニュー内「アカウント情報＞写真登録」ページ内の注意事項をよくご確認いただき、登録基準を満たした写真をご用意ください。

【写真基準】
・一般的な証明写真と同様、正面を向き顔がはっきりと確認できるもの（眉毛から下が髪の毛でかくれていないこと）
・背景は無地であること
・本人のみ、無帽、サングラス（色つきのPCメガネ含む）なし、マスクなし、マフラーなし
・ピースサインなど、手で顔がかくれていないもの
・プリントシール機で撮影したものやアプリ等で輪郭や目などを画像加工されたもの、モノクロやセピアなど色味を変更したものは使用不可
・3ヶ月以内に携帯電話やデジタルカメラで撮影されたもの（免許証やパスポート写真の撮影は不可）
・画像は幅480px/高さ640px以上のサイズで最大5MB（メガバイト）まで、JPG・JPEGのファイル形式であること
・明るすぎる、または暗すぎる写真は不可、適度な明るさのものをご用意ください
顔全体が写っているいるもの（頭頂部から顎下までが顔写真の半分以上を占めること）
・撮影時メガネを装着されている方は、フレームで隠れたり、レンズが反射しないようご注意ください

※「写真アップロード」内「？」マークをクリックいただくと、「NGの事例」が表示されますので、併せてご確認ください。

当サイトに会員登録の後、ログインし、メニュー内「アカウント情報＞写真登録」より顔写真の登録をします。

【手順】
1. メニュー内「アカウント情報＞写真登録」にアクセスし、「写真登録のお願い」と「必ずお読みください」をご確認の上、「同意する」をチェックし、「写真登録」ボタンを押してください。
2. 「画像アップロード」ボタンを押し、写真を選択してください。
※「写真アップロード」内「？」マークをクリックいただくと、「NGの事例」が表示されますので、登録前に一度ご確認ください。
3. 規定サイズの比率になるようにページ内の案内に沿って写真をトリミングし画像確認後、「この位置で切り取り」ボタンを押してください。
4. トリミングした写真をご確認いただき、よろしければ「送信」を押してください。
5.「写真登録完了」と表示されましたら、手続き完了です。顔写真審査は、写真の登録から2～5営業日程度お時間をいただきます。審査完了までしばらくお待ちください。

ご登録の顔写真は「5年間有効」となります。
原則としてご登録完了後の顔写真の変更はできません。ご了承ください。

ご登録の顔写真は「5年間有効」となります。
ただし、必要に応じて有効期間内でも顔写真の変更をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

顔写真審査は、写真の登録から2～5営業日程度お時間をいただきます。
審査結果はメニュー内「アカウント情報＞写真登録」よりご確認ください。
※サポートとしてメールでもお知らせします。

写真基準を満たされていない写真が登録されています。
お手数ですが、写真基準を今一度ご確認いただき再度ご登録ください。

「写真アップロード」内「？」マークをクリックいただくと、「NGの事例」が表示されます。
また、メニュー内「アカウント情報＞写真登録」ページや、FAQ＞顔写真登録について「顔写真登録ができません。」も併せてご確認ください。

顔写真の登録ができない、顔写真が「審査NG」となる場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

・画像は幅480px／高さ640px以上のサイズで最大5ＭＢ（メガバイト）まで、JPG・JPEGのファイル形式になっていますか？

・正面を向き、顔がはっきりと確認できるものですか？
※目が影になっていないもの
※撮影時メガネを装着されている方は、目がフレームで隠れたり、レンズが反射しないようご注意ください。
※髪や手で、眉毛から下、顔の輪郭が隠れていないもの
※ピントがぼやけていないもの
※無帽・サングラス（色つきのPCメガネ含む）なし・マスクなし・マフラーなし

・背景は無地ですか？
※背景模様・物・ペット・ぬいぐるみ・ポスターなどが映り込んでいないもの

・証明写真や身分証明書の写真を、改めてカメラで撮影したものではないですか？

・プリントシール機で撮影したものやアプリ等で画像加工したものではないですか？

・画像は適度な明るさで写っていますか？
※明るすぎ・暗すぎでないもの

・顔全体が写っているもの（頭頂部から顎下までが写真の半分以上を占めること）

※メニュー内「アカウント情報＞写真登録」にて、登録写真に関する注意事項が記載されています。必ずお読みいただき、同意のうえご登録ください。
※「画像アップロード」ボタン右「？」マークをクリックすると、「NG写真の事例」が表示されます。併せてご確認ください。

・スマートフォン
設定方法はご利用の機種ごとに異なりますので、ご利用端末のカメラ機能の設定をご確認ください。

・パソコン
画像編集ソフトにてファイル形式を変換してください。設定方法は、お使いのパソコンのマニュアルをご確認ください。

顔写真のご登録につきましては、公演により異なりますので、各チケット受付ページをご確認ください。

TAPIRS MEMBERSに会員登録（無料）をすると、通信販売、チケットの購入、映像配信など様々なサービスがご利用いただけます。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。
※携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

・各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
　また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@account.re-tapirs.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

・入力したメールアドレスに誤りがないか、ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

・ドメイン（アドレス）指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「@account.re-tapirs.com」を指定受信アドレスに追加してください。

・「URL付きメール」を拒否する設定になっている場合は、解除後、改めてお試しください。

・迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられている場合があります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」などをご確認ください。

・メールボックスの容量がいっぱいになっている場合は、受信ボックスから不要なメールを削除してください。

・メールを受信するサーバーにトラブルが発生している場合は、ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

【FAQ】で解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
通信販売や各種サービスの詳細に関しましては、各お問い合わせ先にお問い合わせください。

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※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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当サイトからのメールは「@account.re-tapirs.com」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.re-tapirs.com」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【TAPIRS MEMBERS】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ＞その他＞「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。